FLT

 Wstęp

Zarządzanie dużą ilością asortymentu potencjalnie zawsze jest obarczone dużą ilością sytuacji krytycznych: błędów, uszkodzeń, problemów z dostawami, itd. Problem ten dotyczy zwłaszcza firm, obracających produktami technologicznie zaawansowanymi, złożonymi z wielu elementów, które mogą się psuć lub podlegać zużyciu. W przypadku FLT Grupa, firmy skoncentrowanej na wózkach widłowych oraz podnośnikach koszowych, skala operacji, związanych z serwisowaniem produktów, stawała się przytłaczająca.

🔍 Wyzwanie

Asortyment, oferowany przez FLT Grupę, to produkty, które są intensywnie eksploatowane, nierzadko w bardzo wymagających warunkach. W połączeniu z dużą liczbą wypożyczeń maszyn, powodowało to, że każdego miesiąca do firmy trafiało kilkaset (pomiędzy 650 a 700) zgłoszeń serwisowych. Przy takiej skali, pracownicy firmy mieli ogromne problemy z ustaleniem statusu danej sprawy, kontaktem z klientami, odpowiedziami na szczegółowe pytania, dotyczące konkretnego przypadku. Zamieszanie potęgował fakt, że zgłoszenia spływały równolegle z dwóch kanałów: mailowo i telefonicznie, co nastręczało dodatkowych problemów z synchronizowaniem danych i wyszukiwaniem potrzebnych informacji, wprowadzaniem ich do systemu, itd. Przy skali ok. 700 zgłoszeń miesięcznie i równoległym prowadzeniu ok. 250 spraw, błędy i niedopatrzenia oraz chaos organizacyjny były nie do uniknięcia.

🛠️ Rozwiązanie

FLT Grupie pomogliśmy we wdrożeniu systemu Comotel z modułem webowym B2B SERWIS, który pozwolił ich klientom na szybkie zgłoszenia usterek wózków widłowych oraz zarządzanie procesem reklamacji (podgląd urządzeń serwisowanych, etapów procesu, statusów, itd.). Funkcje tego rozwiązania pozwoliły odciążyć pracowników działu serwisu i obsługi klienta.

✅ Efekty

Dzięki wdrożeniu programu Comotel, pracownicy FLT Grupy mogą skoncentrować się na innych zadaniach. Ich klienci są w stanie samodzielnie składać nowe zgłoszenia serwisowe, jak również monitorować ich przebieg. Odpowiedzi na najczęściej powtarzające się pytania klientów (np. kiedy sprzęt będzie naprawiony, kiedy przyjedzie technik, itd.) znajdują się w systemie, stąd też liczba zapytań znacząco spadła.        

💬 Opinie klienta

“W kilku przypadkach ilość maili dziennie wynosiła z klientem ok. 35-45, a teraz zeszła prawie do zera.”
- Artur Jaska, prezes FLT Grupy

Okazało się, że pracownicy FLT Grupy nie byli w procesie serwisowania niezbędni. Wiele zasobów (jak np. historia przeglądów, raporty z wizyt techników, książkę konserwacji, daty napraw, itd.) wystarczyło udostępnić klientom za pośrednictwem systemu Comotel B2B Serwis, by mieli do nich dostęp 24h/dobę. To “usamodzielnienie się” klientów wyeliminowało także frustrację, związaną z długim czasem oczekiwania na informację oraz błędami. W rezultacie udało się także poprawić relacje z klientami FLT Grupy i zatrzymać ich przy sobie dłużej, podnosząc rentowność.

💬 Opinie klienta

" Platforma Comotel B2B SERWIS ma realny wpływ na utrzymanie klienta."
- Artur Jaska, prezes FLT Grupy

🧩 Kluczowe moduły / technologie

• Comotel RENTAL
• Comotel SERWIS
• Comotel FAM (automatyczne fakturowanie wynajmu)
• Comotel WINDYKACJA
• Comotel TRANSPORT
• Comotel B2B SERWIS (klienci online)

📎 Podsumowanie

FLT Grupa dzięki współpracy z ULISSES Software uporządkowało procesy związane z wynajmem i serwisem sprzętu, zyskało transparentność kosztów oraz znacząco zmniejszyło ryzyko operacyjne. To milowy krok w kierunku transformacji cyfrowej i optymalizacji efektywności